Reiseagenturen

Welche Informationen muss ich vor Beginn meiner Reise erhalten?

Verbraucher haben ein Recht auf folgende Informationen in Schriftform, die dem Verbraucher einige Zeit vor der Reise zur Verfügung gestellt werden müssen:

• Flugplan, Stops, Verbindungsflüge und Transportkategorie
• Kontaktdaten im Reiseland des lokalen Vertreters der Agentur, die für die Organisation der Reise verantwortlich ist
• Dokument in dem die AGBs des Reisepakets enthalten sind
• Die Reiseagentur ist verpflichtet schriftliche Informationen der Reise zur Verfügung zu stellen und diese müssen sowohl der Wahrheit entsprechen als auch korrekt sein. Diese Information darf nicht unrichtige oder irreführende Werbung beinhalten

Welcher ist der maximale Betrag, den ich als Anzahlung für die Reise leisten muss?

Der maximale Betrag beträgt 40% des Gesamtpreises der Reise, ausser, der Dienstleister verlangt von der Reiseagentur die Zahlung des vollständigen Preises im voraus. In jedem Fall müssen Sie eine Quittung erhalten in der der bezahlte Betrag sowie das Zahlungskonzept erscheinen. Zum Zeitpunkt der endgültigen Zahlung muss die Summe, die als Anzahlung geleistet wurde, vom Gesamtpreis der Reise abgezogen werden.  

Welche Einzelheiten müssen in dem Vertrag enthalten sein, der mit der Agentur abgeschlossen wird?

• Das Datum, die Uhrzeit und der Ort der Abreise
• Die Verkehrsmittel, die der Verbraucher bei seiner Reise in Anspruch nehmen wird sowie die Merkmale, die Kategorie, das Datum, die Uhrzeit und Ort der Abreise und Rückreise
• Das Reiseziel oder die Reiseziele und die jeweiligen Daten
• Einzelheiten über die Unterkunft, die Kategorie und die beinhalteten Mahlzeiten, sollten solche Dienstleistungen gebucht worden sein. 
• Die Reiseroute
• Die Besichtigungen und Ausflüge, die im Preis enthalten sind
• Der Preis der Reise, der Zeitplan und die ausgewählte Zahlungsmethode
• Die AGBs, die der Verbraucher zum Zeitpunkt der Buchung zugestimmt hat
• Der Verbraucher muss über seine Pflicht informiert werden, dass er den Dienstleister oder die verantwortliche Agentur für die Organisation der Reise oder den Dienstleister so schnell wie möglich schriftlich oder auf eine andere Art und Weise informieren muss, sollte der Vertrag in irgendeiner Weise nicht erfüllt werden können
• Sonderwünsche, die der Verbraucher zum Zeitpunkt der Buchung bei der Reiseagentur, die für die Organisation der Reise zuständig ist, oder beim Dienstleister verlangt hat
• Der Name und die Adresse der Reiseagentur, die für die Organisation der Reise verantwortlich ist sowie die Adresse des endgültigen Dienstleisters.
• Sollte die Veranstaltung der Reise von einer Mindestanzahl an Mitreisenden abhängig sein, dann muss die Frist für die Vertragskündigung angegeben werden
• Zur Zeit der Vertragsunterzeichnung muss die Reiseagentur dem Verbraucher die Reiseunterlagen überreichen sowie andere erforderliche Dokumente, die mit den gebuchten Dienstleistungen verbunden sind als auch eine Rechnung oder eine Quittung als Nachweis über die Zahlung des Gesamtpreises seitens des Kundens. Die Rechnung oder Zahlungsquittung über die Dienstleistungen muss den Preis für jede Dienstleistung sowie jegliche Berechnung von Verwaltungsgebühren eindeutig und getrennt aufweisen. 

Welche Kosten muss ich für die Kündigung der Reise zahlen?

Sollten Sie die Reise kündigen wollen, dann müssen Sie die Verwaltungsgebühren zahlen; die Kündigungsgebühren, die ordnungsgemäss gerechtfertigt sind, sowie eine Strafe (der Betrag der Strafe hängt von dem jeweiligen Fall ab), gemäss dem Zeitpunkt, zu dem die Kündigung vorgenommen wird:

• Sollte die Reise 10 bis 15 Tage vor der Reise gekündigt werden, dann werden dem Verbraucher 5% der Reisekosten in Rechnung gestellt
• Sollte die Reise 3 bis 10 Tage vor der Reise gekündigt werden, dann werden dem Verbraucher 15% der Reisekosten in Rechnung gestellt
• Sollte die Reise 48 Stunden vor der Reise gekündigt werden, dann werden dem Verbraucher 25% der Reisekosten in Rechnung gestellt

Sollten Sie nicht beim geplanten Abreisetermin erscheinen, dann haben Sie kein Recht auf Erstattung der bezahlten Summe, ausser Sie erreichen eine Vereinbarung mit der Reiseagentur. 

Hinsichtlich der Buchung von Reisepaketen hat die Reiseagentur die Verpflichtung den Verbraucher über die Verfügbarkeit einer Versicherung zu informieren, die die Kündigungsgebühren abdeckt, sollte der Verbraucher nicht im Stande sein, die Reise aus unerwarteten Gründen anzutreten. 

Welche Rechte kann ich in Anspruch nehmen, sollte die Reiseagentur die gebuchte Reise kündigen?

Sollten die Gründe für die Kündigung nicht dem Verbraucher zuzuordnen sein, dann hat der Verbraucher ein Recht auf die Rückerstattung des bezahlten Betrages oder auf eine ähnliche Reise in der gleichen oder höheren Qualität. 

Die Reiseagentur muss dem Verbraucher einen Schadensersatz leisten, der nicht weniger als 5% des Gesamtpreises der Reise betragen wird. Der vom Reiseveranstalter braucht in folgenden Fällen keinen Schadenersatz zahlen:

a) Wenn die Reise gekündigt wird auf Grund der Tatsache, dass die Mindestanzahl der Mitreisenden nicht erreicht wurde, solange diese Kündigungsklausel im vorhinein angekündigt wurde und die Kündigung mindestens 10 Tage vor dem geplanten Abreisetermin mitgeteilt wurde.

b) Wenn die Reise aus Gründen gekündigt wird, die jenseits der Kontrolle des Reiseveranstalters liegen (Streik, Krieg, Katastrophen...)

Ich habe ein Reisepaket gebucht und bezahlt. Jetzt hat mich aber die Reiseagentur informiert, dass ich auf Grund der erhöhten Ölpreise einen höheren Preis zahlen muss. Ist dies rechtens?

Im allgemeinen dürfen die Preise nicht geändert werden. Allerdings kann es sein, dass der Vertrag Klauseln beinhaltet, die Preisänderungen für Verkehrsmittel, die während der Reise benutzt werden, erlauben (einschliesslich  Ölpreis, Gebühren und Steuern für bestimmte Dienstleistungen die im Rahmen der Reise angeboten werden sowie Änderungen im Wechselkurs. In keinem Fall darf der Preis 20 Tage vor Abreisetermin erhöht werden. 

Was kann ich machen, wenn die Vertragsbedingungen nicht während der Reise erfüllt werden?
Die Agentur muss eine Lösung finden ohne den Preis der Dienstleistung zu erhöhen und dem Verbraucher den Preisunterschied erstatten, sollten die erbrachten Dienstleistungen weniger sein als die, die zu Anfang vereinbart wurden. Sollte der Verbraucher die Reise fortführen, bedeutet dies, dass der Verbraucher mit den neuen Konditionen einverstanden ist. Sollte der Verbraucher allerdings nicht mit den neuen Reisekonditionen einverstanden sein, dann muss die Reiseagentur dem Verbraucher ein Verkehrsmittel zur Verfügung stellen um zurückzukehren, ohne jegliche weitere Kosten. 

Ich habe eine Reise gebucht und eine Woche vor dem Abreisedatum wurde die Hotelkategorie geändert (in eine niedrigere Kategorie). Was kann ich machen?

Zuerst müssen Sie die Reiseagentur bitten, Ihnen jegliche Änderung schriftlich mitzuteilen. Danach können Sie entscheiden, ob Sie die neuen Konditionen akzeptieren oder doch lieber den Vertrag kündigen möchten. Sollten die Änderungen vom Verbraucher akzeptiert werden, dann können Sie eine Rückerstattung der Preisdifferenz zwischen dem ursprünglichen Hotel und dem neuen Hotel niedriegerer Klasse verlangen. Sollten Sie sich allerdings dazu entschliessen den Vertrag zu kündigen und die Rückerstattung der bezahlten Summe verlangen, dann müssen Sie die Reiseagentur, schriftlich und innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der schriftlichen Mitteilung der Reiseagentur über Ihren Wunsch informieren, dass Sie den Vertrag kündigen möchten